Foire aux questions
✨ NOS PRODUITS
TOUS VOS PRODUITS SONT-ILS FABRIQUÉS ARTISANALEMENT ET PEUVENT-ILS ÊTRE PERSONNALISÉS ?
Oui, la grande majorité de nos produits sont fabriqués artisanalement dans notre atelier avec passion et minutie. Qu’il s’agisse de nos bougies, de nos accessoires pour la maison ou des créations pour bébé, chaque pièce est pensée avec soin et confectionnée à la main.
Certains articles, comme les brûleurs à bougie ou les bodies pour bébé, ne sont pas fabriqués par nos soins, mais ils sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité, puis personnalisés dans notre atelier pour leur apporter cette touche unique qui fait la différence.
Nous travaillons également sur une future collection de brûleurs faits main en jesmonite, dans le prolongement de notre démarche artisanale.
Nous proposons un service de personnalisation sur une large gamme de produits. Que ce soit pour un cadeau, une occasion spéciale ou pour ajouter une touche personnelle à votre intérieur, nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos envies.
En choisissant nos produits, vous optez pour des créations de qualité, faites avec cœur ou personnalisées avec soin pour apporter chaleur et authenticité à votre quotidien.
QUELS MATÉRIAUX UTILISEZ-VOUS POUR FABRIQUER VOS BOUGIES ?
Nos bougies sont fabriquées à la main, avec le plus grand soin, dans notre atelier.
Nous utilisons une cire végétale de soja, 100 % biodégradable, vegan et cruelty-free. Cette cire n’émet aucune fumée noire, ni odeur désagréable à la combustion, et ne contient aucune substance toxique, CMR ou phtalate.
Les parfums que nous utilisons proviennent de fournisseurs de confiance et sont conformes aux normes européennes :
IFRA51, CLP CE n°1272/2008, REACH 2020/878.
Ils garantissent une excellente diffusion, tout en étant sûrs pour la santé. Ils sont également compatibles avec les bougies, les cosmétiques et les parfums d’ambiance.
Nous veillons à respecter scrupuleusement les dosages recommandés, afin d’assurer une expérience olfactive optimale.
Chaque produit est donc conçu pour être à la fois esthétique, sain et respectueux de l’environnement.
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UNE BOUGIE GOURMANDE ET UNE BOUGIE DÉCORATIVE ?
Bougie Gourmande :
La bougie gourmande est principalement conçue pour son parfum. Elle dégage des senteurs sucrées ou fruitées, comme des arômes de vanille, de chocolat, de fruits ou de pâtisseries. Elle peut également être façonnée pour ressembler à des desserts, ajoutant ainsi une touche visuelle qui rappelle des douceurs.
Bougie Décorative :
La bougie décorative, quant à elle, est avant tout un objet esthétique. Son objectif principal est de décorer votre intérieur, en apportant une touche de style et d’élégance. Elle peut être allumée pour créer une ambiance chaleureuse, ou simplement utilisée comme un élément décoratif. Certaines bougies décoratives sont parfumées, mais l’accent est mis sur leur apparence et leur design unique.
COMMENT UTILISER MA BOUGIE DÉCORATIVE ?
Votre bougie décorative peut être utilisée de plusieurs manières :
Pour la décoration et l’ambiance : Même éteinte, la bougie décorative peut apporter une touche élégante à votre intérieur en diffusant subtilement son parfum, sans avoir besoin d’être allumée. Cependant, sachez que la couleur peut se modifier et le parfum peut s’estomper avec le temps, notamment lorsqu’elle est exposée à la lumière.
Comme source de lumière et parfum : Si vous souhaitez profiter pleinement de son parfum et de la lumière qu’elle dégage, vous pouvez allumer votre bougie décorative. Pour garantir une combustion optimale et prolonger la durée de vie de votre bougie, nous vous conseillons de la placer dans un pot résistant à la chaleur. Cela assure une meilleure combustion tout en préservant la qualité de la bougie.
COMMENT UTILISER MA BOUGIE GOURMANDE ?
Votre bougie gourmande peut être utilisée de deux manières :
- Pour la décoration et l’ambiance : Vous pouvez la laisser allumée pour profiter de son parfum délicieux qui se diffuse dans la pièce. Veuillez suivre les consignes de sécurité et ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance.
- Comme un objet décoratif : Même éteinte, la bougie continue de dégager son parfum et peut être placée dans une pièce pour apporter une touche gourmande à votre décoration.
Si vous décidez de l’allumer, pour une meilleure combustion et afin de préserver son apparence, il est conseillé de couper la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation et de ne pas la laisser brûler plus de 4 heures consécutives.
🛍 COMMANDE & PAIEMENT
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ET LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (via Stripe) et par PayPal.
Ces deux solutions sont reconnues pour leur fiabilité et leur sécurité : vos paiements sont protégés grâce à un chiffrement de haut niveau.
En complément, notre site est protégé par un certificat SSL (le petit cadenas dans la barre d’adresse), qui garantit une connexion sécurisée entre vous et notre site. Ce certificat est automatiquement renouvelé tous les trois mois par notre hébergeur, o2switch, pour maintenir une sécurité optimale.
PUIS-JE ENVOYER UN CADEAU DIRECTEMENT À QUELQU’UN D’AUTRE ?
Lors de votre commande, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de la vôtre. Nous n’ajoutons jamais de facture dans les colis, ce qui permet d’envoyer nos produits directement à la personne de votre choix — en toute discrétion.
La facture est envoyée automatiquement par e-mail à l’acheteur, et reste également disponible à tout moment dans l’espace client.
EST-CE QUE JE PEUX FAIRE UNE COMMANDE DE GROSSES QUANTITÉS ?
Oui, nous acceptons les commandes en grosses quantités pour les entreprises, événements ou autres besoins spécifiques. Si vous souhaitez passer une commande en grande quantité, veuillez nous contacter à buneli.boutique@gmail.com avec les détails de votre demande (quantité, produit souhaité, délai, etc.). Nous serons heureux de vous fournir un devis personnalisé et de discuter des options disponibles.
J’AI FAIT UNE ERREUR/UN OUBLI DANS MA COMMANDE, PUIS-JE LA MODIFIER ?
En cas d’erreur dans une commande (nom, adresse, produit) ou d’oubli, nous vous conseillons de nous écrire au plus tôt à l’adresse mail : buneli.boutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions modifier (si possible) les éléments. Une fois la commande préparée, nous ne pourrons plus apporter de modifications.
JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE, QUE FAIRE ?
Un email de confirmation de commande reprenant toutes les informations de votre commande est envoyé automatiquement par email après chaque commande. Si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams ou à nous contacter à buneli.boutique@gmail.com pour que nous puissions vous aider.
JE N’ARRIVE PLUS À ME CONNECTER À MON COMPTE CLIENT, QUE FAIRE ?
Si vous avez créé un compte client avec un mot de passe et que vous n’arrivez pas à vous connecter, cliquez sur« Mot de Passe Oublié » pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’avez pas créé de mot de passe, vous recevrez une invitation par email pour activer votre compte en choisissant votre mot de passe.
COMMENT OBTENIER UNE FACTURE ?
Votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail une fois que votre commande a été expédiée. Vous pouvez la retrouver dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
📦 LIVRAISON & SUIVI
COMMENT VA ETRE EXPÉDIÉE MA COMMANDE ?
Chacune de nos créations est soigneusement emballée et expédiée dans un carton de transport spécialement conçu à cet effet. Chaque création est placée dans un carton fermé des deux côtés, ce qui signifie que la création n’est pas visible avant l’ouverture du colis.
EN COMBIEN DE TEMPS JE VAIS RECEVOIR MA COMMANDE ?
France• Colissimo à domicile : livraison estimée en 2 à 3 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés)
• Relais Chronopost : livraison estimée en 3 à 5 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés)
• Relais Mondial Relay : livraison estimée en 4 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés)
Belgique – 
Espagne – 
Luxembourg – 
Pays-Bas – 
Portugal• Relais Chronopost : livraison estimée en 4 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés)
Allemagne – 
Italie
• Relais Chronopost : livraison estimée en 4 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés)
• Colissimo à domicile : livraison estimée en 4 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés)
(Les délais sont donnés à titre indicatif et n’incluent pas les temps potentiels de rétention douanière en Suisse.)
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
•Colissimo Domicile : 20,00 €
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande terminée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations nécessaires.
Cet e-mail contient :
- Une confirmation d’expédition.
- Un lien de suivi qui vous dirigera directement vers le site du transporteur que vous avez sélectionné lors de votre commande.
- Votre facture, pour référence et gestion administrative.
Grâce à ce lien, vous pourrez suivre l’avancement de votre colis en temps réel !
JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MON COLIS MALGRÉ LES DÉLAIS ESTIMÉS DE LIVRAISON, QUE FAIRE ?
En cas de retard significatif dépassant les délais maximums indiqués dans la rubrique (En combien de temps je vais recevoir ma commande ?), nous vous invitons à nous contacter. Nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné pour localiser votre colis et résoudre le problème dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à buneli.boutique@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les détails de la situation. Nous ferons tout notre possible pour vous assister et vous tenir informé.
QUE FAIRE SI MON COLIS MONDIAL RELAY ARRIVE ABÎMÉ ?
Si votre colis présente des dommages visibles au moment du retrait en point relais, voici ce qu’il faut impérativement savoir :
🛑 1. Refusez le colis immédiatement si l’emballage est détérioré.
En cas de colis écrasé, déchiré, ouvert ou fortement abîmé, il est indispensable de le refuser au moment de la remise. Ce refus permet au transporteur d’ouvrir une expertise et rend possible une réclamation officielle. Le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur, ce qui facilite la prise en charge.
⚠️ 2. Si le colis est accepté malgré son état, aucune réclamation ne pourra être garantie.
Une fois le colis accepté en point relais, Mondial Relay considère que la livraison est conforme. Dans ce cas, aucune indemnisation ni procédure officielle ne pourra être engagée, même si le contenu est endommagé. Nous pouvons néanmoins tenter une démarche exceptionnelle auprès du transporteur, mais sans garantie.
📞 3. Contactez-nous rapidement en cas de refus de colis.
Si vous refusez un colis endommagé, merci de nous informer rapidement via notre formulaire de contact : https://buneli.fr/contact et si possible, de nous envoyer des photos du colis endommagé par email à : buneli.boutique@gmail.com
📦 4. Nos engagements pour la protection de vos articles
Chaque article est soigneusement emballé et protégé individuellement, avec une étiquette “Fragile” apposée sur le colis pour encourager une manipulation délicate pendant le transport.
➡️ En résumé : Pour que nous puissions agir efficacement en cas de problème, le colis doit impérativement être refusé au moment du retrait. Nous vous remercions de votre vigilance.
QUE FAIRE SI MON COLIS CHRONOPOST ARRIVE ABÎMÉ ?
Si votre colis présente des dommages visibles au moment du retrait en point relais, voici ce qu’il faut impérativement savoir :
🛑 1. Ouvrez le colis sur place et émettez des réserves précises.
En cas d’emballage détérioré (colis écrasé, déchiré, ouvert, mouillé, etc.), le colis doit être ouvert devant le personnel du point relais.
Il est impératif d’émettre des réserves claires, précises, datées et signées sur le bordereau de remise (ex. : “colis ouvert avec article cassé à l’intérieur”).
Sans cette étape, aucune réclamation ne sera recevable par Chronopost.
⚠️ 2. Ne pas émettre de réserves = livraison réputée conforme.
Une fois le colis retiré sans réserve, Chronopost considère la livraison comme acceptée en bon état, et aucune indemnisation ne pourra être sollicitée, même en cas de dommage constaté après coup.
Nous pouvons néanmoins tenter une démarche exceptionnelle auprès du transporteur, mais sans garantie d’issue favorable.
📞 3. En cas d’avarie constatée et réserves émises, contactez-nous sous 48h.
📦 4. Nos engagements pour la protection de vos articles.
Chaque article est soigneusement emballé et protégé individuellement, avec une étiquette “Fragile” apposée sur le colis pour encourager une manipulation délicate pendant le transport.
➡️ En résumé : Pour toute réclamation auprès de Chronopost, les réserves à la remise sont obligatoires. Merci de votre vigilance au moment du retrait du colis.
QUE FAIRE SI MON COLIS COLISSIMO (LA POSTE) ARRIVE ABÎMÉ ?
🛑 1. REFUSEZ LE COLIS OU SIGNIFIEZ IMMÉDIATEMENT LES RÉSERVES AU FACTEUR
Si le colis vous est remis en main propre et présente des signes visibles de détérioration (colis écrasé, ouvert, déchiré, mouillé, etc.), refusez-le ou demandez au facteur d’inscrire des réserves claires sur le bon de livraison. Cela permet d’engager une procédure de réclamation officielle.
⚠️ 2. SI LE COLIS EST DÉPOSÉ EN BOÎTE AUX LETTRES OU À UN TIERS
Si vous recevez votre colis dans votre boîte aux lettres, chez un voisin ou un gardien, et qu’il présente une avarie visible sans avoir été ouvert, rapportez-le non ouvert au bureau de poste le jour ouvrable suivant au plus tard pour signaler le problème et demander son retour à l’expéditeur.
📞 3. CONTACTEZ-NOUS RAPIDEMENT EN CAS DE DOMMAGES CONSTATÉS APRÈS OUVERTURE
Si le colis est ouvert et que le produit est endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures via notre formulaire de contact : https://buneli.fr/contact en joignant des photos du colis, du contenu, et de l’étiquette d’expédition. Sans preuve ou hors délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
4. Nos engagements pour la protection de vos articles
Chaque article est soigneusement emballé et protégé individuellement, avec une étiquette “Fragile” apposée sur le colis pour encourager une manipulation délicate pendant le transport.
En résumé : Pour que nous puissions agir efficacement en cas de problème, le colis doit impérativement être refusé au moment du retrait. Nous vous remercions de votre vigilance.
🔁 RETOURS
JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, COMMENT PROCÉDER ?
Les commandes validées sont préparées directement pour vous garantir une expédition sous 48 heures ouvrées. Si vous souhaitez annuler une commande, n’hésitez pas à nous envoyer un email rapidement avec le numéro de la commande à annuler. Une fois la commande préparée, il sera trop tard pour l’annuler.
JE VEUX RETOURNER MA COMMANDE, COMMENT PROCÉDER ?
Si vous souhaitez retourner un article, voici les étapes à suivre :
Contactez-nous :
Envoyez un e-mail à buneli.boutique@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez :- Votre numéro de commande.
- Les articles que vous souhaitez retourner.
Préparez votre retour :
Une fois votre demande validée, vous recevrez des instructions sur la procédure de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.Frais de retour :
Selon nos Conditions Générales de Vente (CGV), les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est arrivé abîmé ou si ce n’est pas le bon article.Retournez les articles :
Vous recevrez l’adresse de retour et les informations nécessaires pour envoyer les articles.Remboursement :
Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 10 jours, selon le mode de paiement utilisé.